FAQ - Perguntas Frequentes

PAGAMENTOS

  1. Quais os meios de pagamento disponíveis na Império 8 Store?

Você pode efetuar o pagamento das suas compras das seguintes formas: via Cartão de Crédito (em 12x), Pix (com 5% de desconto) ou Boleto bancário (à vista).

  1. Meu boleto venceu, ainda posso efetuar o pagamento?

O vencimento do boleto bancário é de até três dias após emissão. Pedimos que não efetue o pagamento após a data de vencimento, pois o pagamento não será compensado. Recomendamos que efetue uma nova compra em nossa loja que cancelaremos o boleto anterior automaticamente.

  1. Recebi um e-mail informando que o meu pagamento está pendente. E agora?

Após a finalização da compra e pagamento do pedido, em caso de pagamento via boleto, é necessário aguardar até 72 horas úteis para confirmação. Dentro desse período, você receberá um e-mail confirmando o pagamento. Caso tenha realizado o pagamento há mais de 72 horas com cartão de crédito e não tenha recebido o e-mail de confirmação, possivelmente você teve o pagamento recusado. Neste caso, sugerimos que você efetue a compra novamente utilizando outro modo de pagamento, seja outro cartão de crédito, pix ou boleto bancário..

     4. Como posso saber que meus dados financeiros estão seguros?

Para maior segurança de nossos clientes, todas as negociações são realizadas por meio do mercado pago. Há uma proteção da informação no trajeto que vai do seu computador, smartphone ou tablet até o servidor do Mercado Pago.  Isso é possível com a técnica de encriptação de dados (TLS) e, assim, cumprindo-se os mais altos padrões de segurança online. Por isso, você pode ficar despreocupado, ninguém verá os seus dados financeiros. Para nós, o mercado pago envia somente o pagamento e o seu endereço de e-mail.

       5. O que é o Mercado Pago?

O Mercado Pago é uma plataforma que permite receber e fazer pagamentos online. Com a ferramenta, o usuário pode realizar compras em sites associados ao serviço, assim como a nossa loja, por meio de boleto ou cartões de crédito (com possibilidade de parcelamento) ou débito em conta corrente. É uma segurança para o cliente e para nós.

       6. Minha compra foi cancelada, o que pode ter acontecido?

Caso tenha escolhido a forma de pagamento através de boleto bancário, o pedido será cancelado automaticamente se não for pago até o dia de vencimento. Se o pagamento foi efetuado com cartão de crédito e o banco não autorizar a compra, o pedido também será cancelado automaticamente. Se o pagamento selecionado foi via Pix, o pedido será automaticamente cancelado caso o pagamento não seja efetuado em 30 minutos. Caso alguns desses casos aconteçam, sugerimos que você efetue a compra novamente utilizando outro modo de pagamento, seja outro cartão de crédito, boleto bancário ou um novo código pix.

      7. Pix

Se você selecionou Pix como forma de pagamento, tenha ciência que o código pix gerado possui apenas 30 minutos de validade. Ou seja, passado esses 30 minutos de geração do código, você não conseguirá mais efetuar o pagamento através deste código. Nesta situação, o aconselhável é que você efetue outro pedido no site, e se optar novamente por pix, pague dentro do prazo de 30 minutos.

CONTATOS

  1. Vocês possuem loja física?

A IMPÉRIO 8 STORE nasceu em formato físico e online, mas com o avanço do mercado digital, se tornou uma empresa focada apenas no âmbito digital, por isso trabalhamos com o sistema de comércio eletrônico e não possuímos loja física. Você efetua sua compra em nosso site e recebe seu pedido no endereço que escolher dentro do território brasileiro com toda comodidade e com frete 100% gratuito.

  1. Como posso entrar em contato com vocês?

Estamos prontos para atendê-los em nossa central de atendimento, restritamente, pelo e-mail: suporte@imperio8store.com ( Mensagens enviadas nas redes sociais da empresa, serão direcionadas por nosso atendentes, para os canais oficias citados acima).

  1. Qual o horário de funcionamento da central de atendimento?

Para sua comodidade, a nossa Central de Atendimento funciona das 08h às 18h de segunda à sexta, exceto feriados.

PEDIDOS

  1. Há um valor mínimo para compras?

Não. A compra não tem quantidade nem valor mínimo.

  1. Posso efetuar a troca ou devolução de um produto?

Pode sim! Caso o produto apresente algum defeito ou você se arrependa, você pode solicitar a troca ou reembolso em até 7 dias após a entrega. Para saber como proceder consulte nossa Política de Trocas e Devoluções ou Reembolsos, ou entre em contato com a central de atendimento.

  1. Meu pedido veio com defeito, o que fazer?

Apesar de todo esforço em entregar sempre o melhor, entendemos que imprevistos podem acontecer durante o processo de entrega do produto. Caso o seu produto seja entregue com defeito, encaminhe um e-mail para suporte@imperio8store.com informando o ocorrido e solicitando a troca. Para maiores informações acesse a Política de Trocas e Devoluções ou Reembolsos da loja.

  1. Qual é o prazo para solicitar a troca de um produto? E a devolução do dinheiro?

Para trocar ou devolver um produto, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, sendo que o dia da entrega também conta. Em caso de dúvidas sugerimos consultar a Política de Trocas e Devoluções ou Reembolsos ou entrar em contato com a central de atendimento.

  1. Como recebo o dinheiro de volta quando solicitar devolução?

Para essas informações, consulte a nossa Política de Trocas e Devoluções ou Reembolsos.

  1. Em quais casos a devolução/troca não será realizada?

Fique atento, pois em alguns casos não será realizada a troca/devolução. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções ou Reembolsos.

ENTREGA

  1. Ainda não recebi o meu produto, o que fazer?

Primeiro, verifique se o prazo de entrega previsto já foi ultrapassado. Para rastrear o seu pedido, utilize o código de rastreio disponibilizado ou entre em contato com nossa central de atendimento caso não tenha recebido. Se você ainda não recebeu o seu pedido e a data prevista para entrega já expirou, certifique-se de que o pagamento foi confirmado pela administradora do cartão. Para os casos de boleto, confirme se ele foi pago até a data do vencimento.

Verifique também se o endereço disponibilizado para entrega está correto. As entregas são realizadas de segunda a sexta, das 8h às 18h, exclusivamente pelos Correios. 

  1. Quantas tentativas de entrega são feitas caso não tenha ninguém no endereço informado no momento da compra?

Em caso de ausência do destinatário, os correios têm o compromisso de realizar até três tentativas de entrega, em dias alternados, com intervalos de até 48 horas entre uma e outra. Caso o carteiro não consiga realizar a entrega em nenhuma das tentativas, o produto ficará na agência do Correio mais próxima, por alguns dias. Posteriormente, se não for retirado, o produto voltará ao local de origem. Lembre-se que entrega só poderá ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos, portando documento original com foto.

  1. É possível alterar o endereço de entrega?

Somente será possível alterar o endereço de entrega para compras não finalizadas. Para sua segurança, não é permitido qualquer alteração no endereço de entrega após a confirmação e finalização da compra.

  1. Recebi um produto diferente do que comprei, o que devo fazer?

Caso o produto entregue seja diferente daquele que foi comprado, entre imediatamente em contato com a nossa central de atendimento.

  1. Vou receber um código de rastreio?

Sim, ele será encaminhado ao seu e-mail informado no cadastro após o envio do seu produto. Pedimos que entre em contato com a nossa central de atendimento se após 5 dias úteis a partir da confirmação de pagamento, não tenha recebido o código de rastreio.

OUTRAS DÚVIDAS

  1. Adicionar um produto ao carrinho garante a reserva deste pra mim?

A garantia de reserva de um produto ocorre somente após a finalização da compra dele. Produtos adicionados ao carrinho não estão reservados para o cliente que os adicionou e, assim, continuam disponíveis para outros usuários. Fique atento! Tenha certeza dos produtos que deseja comprar e não demore para finalizar seus pedidos pois todos os nossos produtos estão sujeitos a disponibilidade de estoque.

  1. Como consigo informações sobre as descrições dos produtos a venda no site?

Você pode obter informações em nosso site, basta acessar as características do produto logo abaixo do anúncio. Todos os produtos disponíveis em nosso site apresentam diversas especificações e as principais características, como dimensões, funcionalidades e garantias. Antes de incluir o produto em sua cesta, fique atento(a) à voltagem, tamanho, cor e modelo. Assim, você evita possíveis trocas e devoluções. Em caso de dúvidas que o anúncio não contemple, nossa central de atendimento estará a disposição para auxiliá-lo(a).

  1. Meu produto é importado? Onde ele é fabricado?

Somos uma empresa brasileira, que atua com os melhores produtos importados. Nossos fornecedores estão localizados principalmente na China, Estados Unidos, Inglaterra e Canadá. Nossa missão é encurtar a distância entre produtos de qualidade e você, facilitando o seu dia-a-dia levando os melhores produtos do mercado até o conforto de sua casa.

 

Em caso de quaisquer dúvida, entre em contato com a nossa central de atendimento.