Política de Trocas e Devoluções ou Reembolsos

Nossa política de trocas e devoluções, assim como de reembolso dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação que lhe é garantido por lei. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente ou por arrependimento da compra. TODOS, em um prazo de 7 dias após o recebimento.

- (1) CASO VOCÊ DESEJE INICIAR UM PROCESSO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO, DEVE SEGUIR, INICIALMENTE, OS SEGUINTES PASSOS:

  1. Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail (suporte@imperio8store.com), no prazo de 7 dias após o recebimento. O passo a passo para constatação inicial será encaminhado por uma de nossas atendentes, que poderá solicitar fotos e vídeos para clareza do problema, além de colher algumas informações necessárias.
  2. Sua solicitação será analisada em no máximo 5 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato, e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
  •        Receber o reembolso do valor total pago.
  •        Receber um novo produto igual o encomendado.
  •        Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

- (2) PRÓXIMOS PASSOS NECESSÁRIOS A SEREM SEGUIDOS (INDEPENDENTE DA ALTERNATIVA ESCOLHIDA):

  • O cliente deverá fazer a postagem (o cliente arca com o custo do frete) da mercadoria recebida (nos correios), com destino a nossa central de atendimento (endereço será informado pela atendente).

  • Caso esteja tudo certo com a embalagem original e sua solicitação obtenha sucesso, faremos o reembolso ou iniciaremos o processo de envio de outro produto em até 7 dias úteis após o recebimento pela central.

  • O valor será devolvido pelo sistema de pagamento em forma de depósito bancário, não faremos transferências para outra conta ou cartão que não seja o utilizado no ato do pagamento do pedido original.

  • O produto enviado para nossa central passará por uma análise por nossa equipe, que pode levar até 7 dias úteis após o recebimento do mesmo, para verificarmos a integridade do objeto, e assim, a troca ou o reembolso será feito apenas após esse procedimento.
ALGUNS DETALHES PARA SUCESSO DA SOLICITAÇÃO:

    - O produto não deve ter marcas de uso ou violação! ou apresentar avaria por decorrência de uso.

    - O produto deve ser enviado da forma que foi recebido, em sua embalagem original sem violação.

    - O produto deve ser enviado devidamente acompanhado de todos os itens adicionais recebidos no pacote original.

    - No caso de relógios, o mesmo não deve ter sido retirado os “gominhos” da pulseira para regulagem.

    - A solicitação deve ter sido informada, excepcionalmente, no prazo de 7 dias após a entrega.

     

    OBS FINAL: O valor só será estornado ou a troca realizada, quando o cliente, primeiro, devolver a mercadoria recebida, e em perfeito estado (condizente com os detalhes citados no tópico anterior).

    • Em algumas situações específicas e de decisão exclusiva da Empresa Império 8 Store, podemos pedir para que você inutilize o produto, mas mesmo assim, seguindo as instruções corretamente, imediatamente após o "mandato" de inutilização da mercadoria, será iniciado o ato de troca ou devolução/reembolso no prazo de 7 dias úteis.